Sıkça Sorulan Sorular

Sitemizden yapacağınız alışverişlerinizde, dilediğiniz bir bankanın kredi kartını kullanarak veya Banka kartları ve nakit ödeme (ATM) kartları ile ödeme yapabilirsiniz. 
Ayrıca Yurtdışı bankalara ait kredi kartları ile de ödeme yapabilirsiniz.

Kapıda ödeme seçeneğimiz henüz bulunmamaktadır.

Ödeme sayfasında, sipariş özetinizin altında bulunan “Hediye kartı veya İndirim Kodu” alanına, sepetinizdeki ürünlere uygun kampanya kupon kodunuzu veya varsa size özel indirim kodunuzu girip “Uygula” seçeneğine tıklayarak indirimleri kullanabilirsiniz.
Ödeme yapmadan hemen önce, indirimleri uyguladığınızı tekrar kontrol etmenizi tavsiye ederiz.

Web sitemizden satışı yapılan tüm ürünler Kanada merkezli şirketimizden bireysel mikro ihracat ile şahsınız üzerine gümrüklenmektedir. Bu sebepten ötürü sitemizden sadece bireysel alışveriş yapabilirsiniz. Siparişinizi oluşturup, ödemenizi tamamlamanız sonrasında otomatik olarak faturanız şahsınıza oluşturulmaktadır.
Kurumsal alışverişleriniz için info@hepsikanadadan.com adresine mail atarak tarafımızla iletişime geçmenizi rica ederiz.

Web sitemizde yer alan tüm fiyatlarımız Türk Lirasıdır.

Bizimle iletişime geçerek, size ileteceğimiz IBAN hesabımıza yapacağınız havale ile de ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.

Sipariş onay mailiniz, siparişinizi oluşturmanızdan hemen sonra otomatik mesaj olarak bizim ile  paylaştığınız e-posta adresine ulaştırılmaktadır.
Gelen kutunuzda onay mailinizi görememeniz durumunda bizimle iletişime geçmenizi rica eder,fakat öncesinde spam ve promosyon mail kutularınızı kontrol etmenizi öneririz.

Siparişlerinizi genel olarak sadece mağaza kaynaklı, ürün stoklarındaki oluşması olası eksiklik ve hatalar nedeni ile iptal edilmektedir.

Siparişinizi oluşturmanız ve bizim siparişinizi işleme almamız arasında çok ufak bir zaman dilimi bulunmaktadır. İndirimli ürünlerde stokların çabuk tükenmesinden ötürü ve müşteri memnuniyetinin üst seviyede tutulması amacı ile siparişleriniz hızlıca işleme alınmakta ve mağazalardan aynı gün ürünleriniz satın alınmaktadır. 
Siparişinizi oluşturduktan hemen sonra bize info@hepsikanadadan.com adresinden ulaşmanız halinde, siparişiniz işleme alınmamış ise iptalini sağlayabiliriz. 

Departmanlar arası iş bölümü ile çalıştığımızdan ötürü karışıklıklar olmaması adına, siparişinizde değişiklikler yapmak istiyorsanız mevcut siparişinizi iptal ederek yeni sipariş oluşturmanız gerekmektedir. Mevcut siparişinizi iptal etmek için info@hepsikanadadan.com adresinden tarafımızla iletişime geçebilirsiniz.

2000₺ ve üzerindeki siparişlerinizde kargo ücretsizdir.

Siparişlerinizdeki ürünler tedarik edilip ofisimize ulaşmasından sonra 2 ile 5 iş günü arasında size ulaşacaktır. Ürünlerin tedariki ise 10 iş gününe kadar sürmektedir. (Black Friday - Cyber Monday, Christmas - Boxing Day, Thanksgiving gibi zamanlarda kargo firmalarının ve mağazaların çok yoğun olmasından ötürü ve marka kaynaklı gecikmelerde bu süreler uzayabilir.)

Hemen her ülkeye teslimat seçeneğimiz bulunmaktadır. Bulunduğunuz ülkeye oluşacak kargo ücretleri ve gümrük bilgilerini öğrenmek için bizimle info@hepsikanadadan.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.

Fiyatlarımıza tüm masraflar dahildir. Gümrükte oluşacak tüm masraflar da ödediğiniz tutarın içindedir.
Gümrük işlemleri tarafımızca yapılmakta, tarafınızca aksiyon alınması gereken bir durum bulunmamaktadır.

Siparişiniz kargolandığında size gönderilen bilgilendirme mailinde bulunan bilgiler ile kargonuzun takibini sağlayabilir, gerek görmeniz durumunda teslimat tarihinizi seçebilir, adresinizde bulunmamanız halinde kargonuzu uygun gördüğünüz bir şubede teslim alana kadar bekletebilirsiniz.

Ürünleriniz Kanada'dan adresinize gönderildiğinden ötürü gümrüklenme aşamasında, kanuni düzenlemeler gereği TC numaranız ve telefon numaranız gerekmektedir. Bu bilgiler siparişinizi oluştururken sisteme girilmelidir.
Teslimatınızın yapılacağı gün, kargo firması sistemde kayıtlı adresinizde  sizi bulamaması halinde, telefon numaranızdan tarafınızla iletişime geçmektedir.
Bu bilgilerin tarafınızca verilmemesinden kaynaklı gümrük ve teslimat sorunları oluşması halinde şirketimiz sorumluluk kabul etmeyecektir.

Tüm gönderileriniz anlaşmalı kargo firması aracılığı ile Kanada'dan tarafınıza gönderilmektedir.Pek çok adrese kargo firması kendisi teslimat yapmakta, lokasyona bağlı olarak bazı adreslerde ise yerli kargo firmasından teslimat için destek almaktadır. 
Bazı anlaşmalı mağazalarımız ürünlerin  Türkiye'ye toplu gönderi yapılmasını kabul etmişlerdir. Bu gönderiler yine tarafınıza  kargo firması  ile teslim edilmektedir.

Tüm ayakkabı gönderimleri kutulu olarak yapılmaktadır.

Şirketimiz müşteri bazında özel alışveriş hizmeti sunduğundan ötürü alınan tüm ürünler size özel satın alınarak paketlenmekte ve gümrüklenmektedir. Gümrüklenen ürünün iade alınması halinde tekrar Kanada'ya gümrük ücreti ve kargo ücreti oluşmaktadır. Bu yüksek maliyetlerden ötürü şirketimiz henüz iade ve değişim yapamamaktadır.

Ürünlerimizin tamamı kontrolden geçerek tarafınıza ulaştırılmaktadır. Ürününüzün yanlış gönderildiğini veya elinize defolu şekilde ulaştığını düşünüyorsanız lütfen tarafımızla info@hepsikanadadan.com adresinden iletişime geçiniz.

Evet, üyelik oluşturmadan da sipariş verebilirsiniz. Ancak hem siparişinizi takip edebilmeniz, hem de sonraki siparişlerinizi kolaylıkla oluşturmanız ve puan kazanabilmeniz için  üyelik işlemini gerçekleştirmenizi ve tüm bilgilerinizi eksiksiz doldurmanızı tavsiye ederiz. 

Giriş sayfasındaki “Şifremi unuttum” linkine tıklayarak siteye kaydınızı yaparken kullanmış olduğunuz e-posta adresinizi girdiğinizde, çok kısa bir süre içinde e-posta adresinize otomatik  mail iletilecektir. Bu maildeki linkten, şifrenizi sıfırlayabilirsiniz.

Her siparişinizle beraber Maple Points kazanırsınız. Bu puanları daha sonra dilediğiniz gibi harcayabilirsiniz. 
Özel günlerde ve doğum gününüzde ekstra puan kazanabilirsiniz.Sitemizdeki Maples&Smiles bölümünde gerekli bilgilendirmeler bulunmaktadır.

Ödeme yaparken kredi kartınızla ilgili bilgiler 128bit SSL kullanılarak şifrelenip, otomatik olarak ödeme işlemlerinin yapıldığı bankaya ulaşmakta ve provizyon alınmaktadır. Bu işlem sırasında bilgileriniz sadece bankaya gönderilmekte, şirketimiz tarafından saklanmamaktadır.
Şirketimiz Shopify altyapısı kullanmaktadır. Dünya çapında en güvenilir ve kabul edilen altyapılardan biridir.

Kredi kart bilgileriniz şirketimiz tarafından saklanmamaktadır.

Üyelik kaydı ve alışveriş sırasında verdiğiniz kimlik bilgileriniz gizlilik sözleşmesi uyarınca saklanmaktadır.

Ürünlerimizin tamamı hediye paketinden daha şık bir şekilde paketlenmektedir. Yine de özel bir hediye paketi isteğinizin bulunması halinde hediye paketi de yapabiliriz.

Faturalar e-fatura ile e-posta adresinize gönderilmektedir. Sipariş paketinin içinde fiyat bilgisi bulunmamaktadır. 
Ürünlerin etiketlerinde ise fiyat bilgisi bulunmaktadır. Eğer hediye bilgisini tarafımıza iletirseniz bu fiyat etiketlerini de kaldırabiliriz.

Maillerinize cevap veren merkez ofisimiz Kanada'da bulunmaktadır. Geri dönüşler 3 ile 5 iş günü içinde olmaktadır. 

Sitemizdeki ürünler en çok satılan ürünlerdir. Özel siparişleriniz için Instagram'dan satış ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.