Sıkça Sorulan Sorular

• Sitemizden yapacağınız alışverişlerinizde dilediğiniz bir bankanın kredi kartını kullanarak ödeme yapabilirsiniz.
• Banka kartları ve nakit ödeme (ATM) kartları ile ödeme yapabilirsiniz.
• Yurtdışı bankalara ait kredi kartları ile ödeme yapabilirsiniz.

• Kapıda ödeme seçeneğimiz henüz bulunmamaktadır.

• Ödeme sayfasında, sipariş özetinizin altında bulunan “Hediye kartı veya İndirim Kodu” alanına, sepetinizdeki ürünlere uygun kampanya kupon kodunuzu veya varsa size özel indirim kodunuzu girip “Uygula” seçeneğine tıklayarak indirimleri kullanabilirsiniz.
• Ödeme yapmadan hemen önce indirimleri uyguladığınızı tekrar kontrol etmenizi öneririz.

• Web sitemizden satışı yapılan tüm ürünler Kanada merkezli şirketimizden bireysel mikro ihracat ile şahsınız üzerine gümrüklenmektedir. Bu sebepten ötürü sitemizden sadece bireysel alışveriş yapabilirsiniz. Siparişinizi oluşturduğunuz ve ödemenizi tamamlamanız sonrasında otomatik olarak faturanız şahsınıza oluşturulmaktadır.
• Kurumsal alışverişleriniz için info@hepsikanadadan.com adresine mail atarak tarafımızla iletişime geçmenizi rica ederiz.

• Web sitemizde tüm fiyatlarımız Kanada Doları'dır. Taban fiyatlarımız Kanada Doları olup dilerseniz güncel kur ile Türk Lirası olarak da fiyatları gözlemleyebilirsiniz. 
• Fiyatlarımız Kanada Doları olduğundan ötürü kredi kartı ile yaptığınız ödemelerde ödeme ekranında gördüğünüz tutar ile kart ekstrenizde gördüğünüz tutar arasında ufak farklar olabilir. Bu farklar tarafımızdan kaynaklanmamakta olup, çoğu bankanın uyguladığı kurun güncel reel kurdan daha yüksek olmasından kaynaklanmaktadır.

• Sipariş onay mailiniz, siparişinizi oluşturmanız akabininde otomatik olarak oluşturulup, tarafımızla paylaştığınız e-posta adresine ulaştırılmaktadır.
• Gelen kutunuzda onay mailinizi görememeniz durumunda bizimle iletişime geçmeden önce spam ve promosyon mail kutularınızı kontrol etmenizi öneririz.

• Siparişlerinizi genel olarak sadece stok bulunamaması veya müşterimizin talebi üzerine iptal ediyoruz. 

• Siparişinizi oluşturmanız ve bizim siparişinizi işleme almamız arasında çok ufak bir zaman dilimi bulunmaktadır. İndirimli ürünlerde stokların çabuk tükenmesinden ötürü ve müşteri memnuniyetinin üst seviyede tutulması amacı ile siparişleriniz hızlıca işleme alınmakta ve mağazalardan aynı gün ürünleriniz satın alınmaktadır. 
• Siparişinizi oluşturduktan hemen sonra bize info@hepsikanadadan.com adresinden ulaşmanız halinde. siparişiniz işleme alınmamış ise iptalini sağlayabiliriz. 

• Departmanlar arası iş bölümü ile çalıştığımızdan ötürü karışıklıklar olmaması adına, siparişinizde değişiklikler yapmak istiyorsanız mevcut siparişinizi iptal ederek yeni sipariş oluşturmanız gerekmektedir. Mevcut siparişinizi iptal etmek için info@hepsikanadadan.com adresinden tarafımızla iletişime geçebilirsiniz.

• Kargo ücretleri siparişinizdeki ürünlerin ağırlığına, hacmine ve kargo varış lokasyonuna göre değişmektedir. 
• 2000₺ ve üzerindeki siparişlerinizde kargo ücretsizdir.

• Siparişlerinizdeki ürünler tedarik edilip ofisimize ulaşmasından sonra 2 ile 5 iş günü arasında size ulaşacaktır. Ürünlerin tedariki ise 10 iş gününe kadar sürmektedir. (Black Friday - Cyber Monday, Christmas - Boxing Day, Thanksgiving gibi zamanlarda kargo firmalarının ve mağazaların çok yoğun olmasından ötürü ve marka kaynaklı gecikmelerde bu süreler uzayabilir.)

• Hemen her ülkeye teslimat seçeneğimiz bulunmaktadır. Bulunduğunuz ülkeye kargo ücretleri ve gümrük bilgileri almak için bizimle info@hepsikanadadan.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.

• Fiyatlarımıza tüm masraflar dahildir. Gümrükte oluşacak tüm masraflar da ödediğiniz tutarın içindedir.
• Gümrük işlemleri tarafımızca yapılmakta, tarafınızca aksiyon alınması gereken bir durum bulunmamaktadır.

• Siparişiniz kargolandığında size gönderilen bilgilendirme mailinde bulunan bilgiler ile kargonuzun takibini sağlayabilir, gerek görmeniz durumunda teslimat tarihinizi seçebilir, adresinizde bulunmamanız halinde kargonuzu uygun gördüğünüz bir şubede teslim alana kadar bekletebilirsiniz.

• Ürünleriniz Kanada'dan adresinize gönderildiğinden ötürü gümrüklenme aşamasında kanuni düzenlemeler gereği TC numaranız ve telefon numaranız gerekmektedir. Bu bilgileri siparişinizi oluştururken sağlamanız gerekmektedir.
• Yine teslimatınızın yapılacağı gün kurye, sağlamış olduğunuz adreste sizi bulamaması halinde telefon numaranızdan tarafınızla iletişime geçmektedir.
• Bu bilgilerin tarafınızca verilmemesinden kaynaklanacak gümrüksel sorunlar ve teslimat sorunları halinde şirketimiz sorumluluk kabul etmeyecektir.

• Tüm gönderileriniz DHL ile Kanada'dan tarafınıza gönderilmektedir. İstanbul adreslerine DHL firması kendisi teslimat yapmakta, İstanbul dışı adreslerde ise Yurtiçi Kargo firmasından teslimat için destek almaktadır. 
• Bazı anlaşmalı mağazalarımız ürünleri size kutulu ulaştırmak adına Türkiye'ye toplu gönderi yapmayı kabul etmişlerdir. Bu gönderilerde ise Türkiye ofisimiz ürünleri teslim almakta, kontrol aşamasından geçirip tarafınıza kargolamaktadır. Bu ürünler ise yine tarafınıza Yurtiçi Kargo ile teslim edilmektedir.

Tüm ayakkabıların gönderimini orijinal kutusu ile sağlanmaktadır.

• Şirketimiz müşteri bazında özel alışveriş hizmeti sunduğundan ötürü alınan tüm ürünler size özel satın alınarak paketlenmekte ve gümrüklenmektedir. Gümrüklenen ürünün iade alınması halinde tekrar Kanada'ya gümrük ücreti ve kargo ücreti oluşmaktadır. Bu yüksek maliyetlerden ötürü şirketimiz henüz iade ve değişim yapamamaktadır.

• Ürünlerimizin tamamı kontrolden geçerek tarafınıza ulaştırılmaktadır. Ürününüzün yanlış gönderildiğini veya elinize defolu şekilde ulaştığını düşünüyorsanız lütfen tarafımızla info@hepsikanadadan.com adresinden iletişime geçiniz.

• Evet, üyelik oluşturmadan da sipariş verebilirsiniz, ancak hem siparişinizi takip edebilmeniz, hem sonraki siparişleriniz için puan kazanmanız ve daha kolay sipariş oluşturmanız için üyelik oluşturmanızı ve tüm bilgilerinizi eksiksiz doldurmanızı tavsiye ederiz. 

• Giriş sayfasındaki “Şifremi unuttum” linkine tıklayarak siteye kaydınızı yaparken kullanmış olduğunuz e-posta adresini girdiğinizde, çok kısa bir süre içinde e-posta adresinize şifre sıfırlama maili iletilecektir. Bu maildeki linkten şifrenizi sıfırlayabilirsiniz.

• Her siparişinizle beraber Maple Points kazanırsınız. Bu puanları daha sonra dilediğiniz gibi harcayabilirsiniz. 
• Özel günlerde ve doğum gününüzde ekstra puan kazanabilirsiniz.

• Ödeme yaparken kredi kartınızla ilgili bilgiler 128bit SSL kullanılarak şifrelenip, otomatik olarak ödeme işlemlerinin yapıldığı bankaya ulaşmakta ve provizyon alınmaktadır. Bu işlem sırasında bilgileriniz sadece bankaya gönderilmekte, şirketimiz tarafından saklanmamaktadır.
• Şirketimiz Shopify altyapısı kullanmaktadır. Dünya çapında en güvenilir ve kabul edilen altyapılardan biridir.

• Kredi kart bilgileriniz şirketimiz tarafından saklanmamaktadır.

• Üyelik kaydı ve alışveriş sırasında verdiğiniz kimlik bilgileriniz gizlilik sözleşmesi uyarınca saklanmaktadır.

• Ürünlerimizin tamamı hediye paketinden daha şık bir şekilde paketlenmektedir. Yine de özel bir hediye paketi isteğinizin bulunması halinde hediye paketi de yapabiliriz.

• Faturalar e-fatura ile e-posta adresinize gönderilmektedir. Sipariş paketinin içinde fiyat bilgisi bulunmamaktadır. 
• Ürünlerin etiketlerinde ise fiyat bilgisi bulunmaktadır. Eğer hediye bilgisini tarafımıza iletirseniz bu fiyat etiketlerini de kaldırabiliriz.

• Beden ölçüleri, her ürünün açıklama kısmında belirtilmiştir. Tabloyu baz alarak beden seçimi yapabilirsiniz. 
• Tablolar siteye ürünlerden daha sonra eklenmektedir. Tablosuz ürün var ise henüz yüklenmemiş olabilir. İnstagramdan satış ekibimizden destek alabilirsiniz.

• Maillerinize cevap veren merkez ofisimiz Kanada'da bulunmaktadır. Kanada ile Türkiye arasında 8 saatlik bir zaman farkı vardır.
• Maillerinize 48 saat içerisinde yanıt verilecektir

• Evet, sitemizdeki ürünler en çok satılan ürünlerdir. Özel siparişleriniz için Instagram'dan satış ekibimizle iletişime geçebilirsiniz..